Merkezî BT operasyonları

Dedeman birkaç ülkedeki otellerini tek bir genel müdürlükten yönetiyor. Bu da bir düzine saat dilimindeki tesise yanıt veren tek bir BT ekibi demek. Ben talep kuyruğunda çalıştım: dünyanın dört bir yanındaki otellerden gelen teknik destek kayıtlarını ya uzaktan çözdüm ya da üst kademeye ilettim.

İş, yazılımın az konuşulan yarısıydı. Son kullanıcı desteği, donanım ve yazılım sorunları, yazıcı sürücüleri, ağ yapılandırması, yeni gelen personel için bilgisayar kurulumu. Hesap yönetimi de bendeydi: çalışan hesabı açmak, yetki vermek, kayıtları düzenli tutmak.

Bana bir üniversite projesinin öğretemeyeceği şeyi öğretti: yazılım teslim edildikten sonra, onu geliştirmemiş insanlarla karşılaşınca ne oluyor.