IT-Operations · 2026
Zentrale IT-Operations
Second-Level-Support in der Zentrale einer Hotelgruppe, für Anfragen aus Häusern weltweit.
Dedeman führt seine Hotels in mehreren Ländern aus einer einzigen Zentrale. Das heißt: ein IT-Team für Häuser in einem Dutzend Zeitzonen. Ich habe die Ticketwarteschlange bearbeitet — technische Supportanfragen aus Hotels weltweit, entweder aus der Ferne gelöst oder eskaliert.
Die Arbeit war die wenig glamouröse Hälfte von Software: Endanwender-Support, Hardware- und Softwarefehler, Druckertreiber und Netzwerkkonfiguration, Rechner für neue Mitarbeiter aufsetzen. Dazu kam die Kontenverwaltung: Benutzerkonten anlegen, Berechtigungen vergeben, die Einträge sauber halten.
Das hat mir etwas beigebracht, was ein Uniprojekt nicht kann: was mit Software passiert, nachdem sie ausgeliefert ist und auf Menschen trifft, die sie nicht gebaut haben.